Livraison Gratuite à partir de 150 euros de commande
Livraison & Retours
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande en ligne soit par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express) soit via le système de paiement sécurisé Paypal. Les différents moyens de paiement vous seront proposés au moment de la validation de votre commande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Votre commande a bien été prise en compte si vous avez reçu un e-mail de confirmation, avec un récapitulatif de vos achats.
Où et comment puis-je me faire livrer ma commande ?
Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande chez vous ou à une autre adresse (bureau, résidence secondaire, etc.). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.
Heracles livre ses produits dans la totalité des pays Européens. Si vous souhaitez vous faire livrer un de nos produits dans un pays qui ne figure pas dans la liste proposée lors du choix de livraison, merci de nous contacter à l'adresse heracles.audaral@gmail.com afin que nous puissions vous proposer une solution personnalisée.
Comment indiquer plusieurs adresses de livraison ?
Vous pouvez indiquer différentes adresses pour la livraison et la facturation de vos commandes. Il vous suffit de l'indiquer au moment de la validation de vos achats.
Combien coûte les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 100€ d’achats. Autrement, les frais de livraison sont calculés lors de la finalisation de votre commande.
Quelle est la durée de livraison d’un produit ?
Lorsque vous passez une commande, le délai de préparation est pris en compte dans le délai de livraison. Votre commande vous sera généralement livrée en :
*2 à 4 jours ouvrés en France Métropolitaine.
*2 à 8 jours ouvrés dans le reste de l'Europe.
Veuillez noter que pendant les lancements de collection, les délais de préparation de votre commande peuvent être légèrement rallongés.
Toutes les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Elles sont contrôlées, conditionnées, affranchies et remises au transporteur. Tous nos produits sont expédiés depuis nos locaux situés à Carces.
Vous êtes avertis par email de l'expédition de votre colis. Vous pouvez bien évidemment nous contacter si vous avez une quelconque question pendant l'acheminement de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité. Veuillez consulter les modalités d'échange et de retour et nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la démarche à suivre.
Politique de retour
Afin de procéder à un échange ou un retour, les produits devront être retournés dans leurs emballages d'origine, sans avoir été utilisés et dans le même état que vous les avez reçus.
Une fois votre retour réceptionné et après vérification de l'état des articles, nous procéderons à l'échange du modèle souhaité ou à son remboursement. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Toute demande d’échange ou de retour doit être au préalable signalée à notre service client à l’adresse heracles.audaral@gmail.com afin que nous puissions prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais et vous indiquer la procédure à suivre.
Merci de bien vouloir retourner vos produits à l'adresse suivante :
335 chemin Maou Barret, Carces, 83570, France.
Remboursement
Si vous avez exercé votre droit de rétractation, votre remboursement sera traité dans les 7 jours suivant la réception de votre retour dans nos locaux.
Nous ne sommes pas tenus responsables d’articles retournés par erreur. Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur proposant une assurance sur la valeur des articles que vous renvoyez ou vous fournissant une preuve d’expédition et de livraison.
Une fois votre retour réceptionné, le remboursement sera alors effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat accompagné d’un e-mail de confirmation.
Une Question ?
Pour toute information ou question sur un produit ou une commande, le service client est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse heracles.audaral@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact.
Heracles
Basé dans le sud de la France, nous sommes spécialisés dans la fabrication de lingots de matières premières.
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83570 CARCES
07.62.07.11.19.