Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Sie können Ihre Bestellung online entweder per Kreditkarte (Visa, Eurocard, Mastercard, American Express) oder über das sichere Paypal-Zahlungssystem bezahlen. Die verschiedenen Zahlungsarten werden Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angeboten.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung berücksichtigt wurde?

Ihre Bestellung gilt als berücksichtigt, wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Einkäufe erhalten haben.

Wo und wie kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Sie können wählen, ob Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause oder an eine andere Adresse (Büro, Zweitwohnsitz usw.) geliefert werden soll. Sie können bei jeder Bestellung Ihre Lieferadresse wählen.

Heracles liefert seine Produkte in alle europäischen Länder. Wenn Sie möchten, dass eines unserer Produkte in ein Land geliefert wird, das bei der Auswahl der Lieferung nicht auf der Liste aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter heracles.audaral@gmail.com, damit wir Ihnen eine personalisierte Lösung anbieten können.

Wie gebe ich mehrere Lieferadressen an?

Sie können für die Lieferung und Rechnungsstellung Ihrer Bestellungen unterschiedliche Adressen angeben. Geben Sie es einfach bei der Bestätigung Ihrer Einkäufe an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 100€ Einkaufswert ist die Lieferung kostenfrei. Andernfalls werden die Versandkosten bei Abschluss Ihrer Bestellung berechnet. 

Wie lange ist die Lieferzeit für ein Produkt?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird die Vorbereitungszeit in der Lieferzeit berücksichtigt. Ihre Bestellung wird Ihnen in der Regel wie folgt zugestellt:

*2 bis 4 Werktage auf dem französischen Festland.

*2 bis 8 Werktage im restlichen Europa.

Bitte beachten Sie, dass sich die Vorbereitungszeiten für Ihre Bestellungen während des Starts der Kollektion geringfügig verlängern können.

Alle Bestellungen, die montags bis freitags vor 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Sie werden geprüft, verpackt, frankiert und dem Spediteur übergeben. Alle unsere Produkte werden von unserem Standort in Carces aus versandt.

Sie werden per E-Mail über den Versand Ihres Pakets benachrichtigt. Selbstverständlich können Sie uns kontaktieren, wenn Sie während der Lieferung Ihrer Bestellung Fragen haben. 

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L121-21 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ab Erhalt seiner Bestellung eine Frist von vierzehn Werktagen, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und das Produkt somit ohne Vertragsstrafe zum Umtausch oder zur Rückerstattung an den Verkäufer zurückzusenden. Bitte konsultieren Sie die Umtausch- und Rückgabebedingungen und kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können.

Rückgaberecht

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen, müssen die Produkte in der Originalverpackung, unbenutzt und im gleichen Zustand zurückgesandt werden, in dem Sie sie erhalten haben.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und wir den Zustand der Artikel geprüft haben, tauschen wir das gewünschte Modell um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Jeder Umtausch- oder Rückgabeantrag muss zunächst unserem Kundenservice unter heracles.audaral@gmail.com gemeldet werden, damit wir Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können.

Bitte senden Sie Ihre Produkte an folgende Adresse zurück:
335 chemin Maou Barret, Carces, 83570, Frankreich.

Erstattung

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unseren Räumlichkeiten bearbeitet.

Wir übernehmen keine Haftung für irrtümlich zurückgegebene Artikel. Wir empfehlen die Nutzung eines Spediteurs, der eine Versicherung für den Wert der von Ihnen zurückgegebenen Artikel anbietet oder einen Versand- und Liefernachweis vorlegt.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, zusammen mit einer Bestätigungs-E-Mail.

Eine Frage ? 

Für alle Informationen oder Fragen zu einem Produkt oder einer Bestellung steht Ihnen der Kundenservice gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter heracles.audaral@gmail.com oder über das Kontaktformular zu kontaktieren.